1. CONTESTAZIONI E RECLAMI
Qualsiasi reclamo o contestazione circa la conformità dell’ordine effettuato, l’integrità dei prodotti e/o dell’imballo, nonché in merito a qualsiasi altra motivazione, deve essere segnalato al momento della consegna e comunque entro e non oltre le 8 ore dalla ricezione dei prodotti. Trascorso questo periodo GreenFantasy non accetta reclami o contestazioni. Il cliente è tenuto a verificare, all’atto del ricevimento, la conformità del prodotto a lui consegnato con l’ordine effettuato. In caso di spedizione con corriere, il cliente dovrà sottoscrivere la bolla di consegna indicando “con riserva di controllo sull’integrità dei prodotti”; se questo non avvenisse, il cliente non potrà opporre alcuna contestazione circa le caratteristiche esteriori di quanto a lui consegnato e la sua corrispondenza con quanto ordinato.
2. PRODOTTI FRESCHI
Qualsiasi reclamo o contestazione deve essere presentato a GreenFantasy entro 4 ore dalla consegna della merce. Il cliente ha diritto di recedere dall’acquisto di merce fresca a rischio di deteriorabilità esclusivamente nel caso in cui al momento del ricevimento il prodotto risulti alterato o comunque in condizioni di comprovata deperibilità. Il diritto di recesso per i prodotti a rischio di deteriorabilità potrà essere esercitato con l’invio, entro 24 ore dal ricevimento della merce, di una comunicazione scritta tramite pec a greenfantasysrl@legalmail.it oppure a commerciale@greenfantasy.bio. Nella comunicazione dovrà essere indicata la descrizione dei prodotti che si intendono restituire corredata di eventuali fotografie a comprova del deterioramento e il numero d’ordine o di fattura. GreenFantasy procederà alla verifica e proporrà la sostituzione dei prodotti contestati o il loro rimborso. Sarà cura di GreenFantasy provvedere tempestivamente al ritiro della merce al fine di non provocare l’ulteriore deterioramento della merce. GreenFantasy si riserva di valutare l’effettivo deterioramento del prodotto fresco al momento del rientro. Qualora non venga riscontrata la sussistenza dell’alterazione del prodotto ciò verrà comunicato al cliente e non si procederà ad alcuna restituzione. Il diritto di recesso è comunque sottoposto alle seguenti condizioni: il diritto si applica al prodotto acquistato nella sua interezza; non è possibile esercitare recesso su parte del prodotto acquistato; le spese relative alla restituzione del bene sono a carico di GreenFantasy in caso di riscontro dell’alterazione; non si riceve merce se non dietro autorizzazione da GreenFantasy; non si accettano resi di merci che non abbiano imballo originale (laddove presenti), riferimenti d’ordine e/o fattura, motivazione scritta da parte del cliente.